Preguntas Frecuentes
Estamos aquí para que tu experiencia sea fluida, de apoyo y sin estrés. A continuación, encontrarás respuestas a preguntas comunes sobre nuestros productos, pedidos y políticas. Si no encuentras tu pregunta aquí, no dudes en contactarnos, ¡estaremos encantados de ayudarte!
¿Cómo hago un pedido?
Simplemente navega por nuestro catálogo, añade los artículos a tu carrito y procede al pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez realizado tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y PayPal. Todas las transacciones son seguras y están cifradas.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para acomodar los cambios.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
La mayoría de los pedidos se envían dentro de 1 a 2 días hábiles. Los tiempos de entrega varían según la ubicación, generalmente de 3 a 7 días hábiles.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, en pedidos que califican. CarePoint Direct utiliza dos métodos de envío dependiendo del producto:
• Los artículos se envían con un cargo de entrega estándar de $11.95. Esta tarifa se aplica automáticamente al finalizar la compra para los productos elegibles.
• Los pedidos de $150 o más se envían gratis. Si el total de tu carrito alcanza los $150 o más, el cargo de envío se elimina al finalizar la compra.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido sea enviado.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones de artículos elegibles dentro del plazo de devolución establecido, siempre que sean nuevos, no usados y en su embalaje original. Por favor, consulta nuestra Política de Reembolso para obtener todos los detalles.
¿Cómo inicio una devolución?
Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto con tu número de pedido. Te guiaremos a través del proceso.
¿Sus productos son adecuados para usuarios mayores o cuidadores?
Absolutamente. Nuestro catálogo está seleccionado pensando en la seguridad, la comodidad y la facilidad de uso, especialmente para las necesidades de atención médica domiciliaria.
¿Están cubiertos sus artículos por seguro o FSA/HSA?
Algunos productos pueden calificar. Por favor, consulta con tu proveedor o administrador de beneficios para verificar la elegibilidad. No ofrecemos orientación sobre seguros de salud.
¿Ofrecen soporte telefónico?
Actualmente ofrecemos soporte a través de chat en vivo y correo electrónico. Nuestro equipo responde en 24 horas y estará encantado de ayudarte con cualquier pregunta.
¿Cuál es su horario de atención?
El chat en vivo está disponible de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. ET. También puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestra Página de Contacto.
¿Aceptan pedidos a granel o solicitudes de adquisición?
CarePoint Direct es una tienda directa al cliente centrada en la privacidad. No procesamos pedidos a granel no solicitados, consultas de adquisición o solicitudes basadas en facturas.
Nuestro enfoque es proporcionar herramientas de bienestar suaves y accesibles a individuos y cuidadores. Si buscas mayores cantidades para uso personal, no dudes en ponerte en contacto, pero no respondemos a correos electrónicos de adquisición de terceros ni a solicitudes de facturación.