Resumen del envío

CarePoint Direct envía productos desde socios de distribución de confianza en EE. UU. a clientes en los Estados Unidos contiguos (48 estados continentales). Algunos artículos pueden enviarse por separado dependiendo de la disponibilidad y la ubicación del almacén.

Trabajamos con múltiples centros de distribución para garantizar una entrega rápida. Debido a esto, los tiempos y costos de envío pueden variar según el producto.

Dónde enviamos

Actualmente, solo enviamos dentro de los Estados Unidos contiguos (48 estados continentales). No podemos realizar envíos a Alaska, Hawái, Puerto Rico, territorios de EE. UU. o direcciones APO/FPO.

Opciones de envío

CarePoint Direct ofrece opciones de envío sencillas y predecibles para clientes en los Estados Unidos contiguos:

• Envío estándar — $11.95 La mayoría de los pedidos llegan en 3 a 7 días hábiles.

• Envío gratuito — Pedidos superiores a $150 Se aplica automáticamente al finalizar la compra.

Los pedidos pueden llegar en múltiples paquetes, dependiendo de la ubicación del almacén y la disponibilidad del producto.

Los artículos grandes o de gran tamaño se envían por transporte de carga (sillas de ducha, equipos de rehabilitación grandes, algunos inodoros, etc.).

Los gastos de envío no son reembolsables, incluso en casos de devolución.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan en 1 a 2 días hábiles. 

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega varían según:

• ubicación del almacén

• disponibilidad del transportista

• destino

La mayoría de los pedidos llegan en 3 a 7 días hábiles. 

Entregas rechazadas

Las entregas rechazadas incurrirán en todos los gastos de envío. Pueden aplicarse tarifas adicionales para envíos de gran tamaño o de carga.

Envíos dañados

Si su pedido llega dañado, contáctenos dentro de las 48 horas con fotos de:

• el artículo

• el embalaje

• la etiqueta de envío

Le ayudaremos a resolver el problema rápidamente.

*Información de seguimiento
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Por favor, espere hasta 48 horas para que aparezcan las actualizaciones de seguimiento.

*Envíos retrasados o perdidos
Si su pedido se retrasa o se pierde en tránsito, contáctenos en customersupport@carepointdirect.com. Trabajaremos rápidamente para resolver el problema.

*Descargo de responsabilidad
CarePoint Direct no se hace responsable de los retrasos causados por las empresas de transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Preguntas frecuentes:

¿Ofrecen envío gratuito?

El envío es GRATUITO en pedidos de $150.00 en adelante.

¿Realizan envíos fuera de los 48 estados continentales?

Por el momento, no.

¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?

Contáctenos dentro de las 48 horas con fotos y le ayudaremos a resolver el problema rápidamente.

Política de devoluciones y reembolsos

Resumen

En CarePoint Direct, queremos que cada cliente se sienta seguro de su compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudar. Dado que muchos de los productos que ofrecemos son médicos, relacionados con la higiene o regulados, nuestras pautas de devolución cumplen con estrictos requisitos de salud, seguridad y del fabricante.

Lea atentamente esta política antes de solicitar una devolución.

1. Elegibilidad para devoluciones

La mayoría de los artículos sin abrir y sin usar en su embalaje original pueden ser elegibles para devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujetos a las pautas a continuación.

Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente para solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). No se pueden aceptar devoluciones sin una RMA.

2. Artículos no retornables

Por razones de salud, seguridad y regulación, ciertos productos no se pueden devolver. Estos incluyen (entre otros):

• artículos de higiene personal
• desechables médicos
• EPP
• dispositivos de diagnóstico (termómetros, oxímetros de pulso, monitores de presión arterial, etc.)
• artículos con vida útil limitada
• artículos que no se pueden desinfectar
• almohadas, ropa de cama, sábanas, papel de mesa
• artículos personalizados o de pedido especial
• artículos descontinuados
• artículos que no están en su embalaje original
• artículos con más de 30 días
• materiales peligrosos
• productos que requieren autorización específica del proveedor

Si no está seguro de si su artículo califica, nuestro equipo de soporte puede ayudarle.

3. ¿Quién paga el envío de devolución?

La responsabilidad del envío de devolución depende de la situación:

Si la devolución se debe a nuestro error:

• Artículo incorrecto enviado
• Artículo dañado
• Componentes faltantes

→ Nosotros cubrimos el envío de devolución.

Si la devolución se debe a la preferencia del cliente o a un error en el pedido:

• Se pidió la talla incorrecta
• Se pidió el producto incorrecto
• Ya no es necesario

→ El cliente cubre el envío de devolución.

4. Artículos dañados o defectuosos

Si su pedido llega dañado:

• Informe el problema dentro de los 5 días posteriores a la entrega
• Conserve todos los materiales de embalaje
• Si la entrega se realizó por camión/carga, anote el daño en el recibo de entrega antes de firmar

Organizaremos un reemplazo o reembolso una vez que se verifique el reclamo.

5. Artículos incorrectos o faltantes

Si recibió el artículo incorrecto o falta algo:

• Informe el problema dentro de los 5 días
• Proporcione su número de pedido y los detalles
• Enviaremos el artículo correcto sin costo alguno
• El crédito por el artículo incorrecto se emite una vez que se devuelve (nosotros cubrimos la etiqueta de devolución)

6. Devoluciones de envíos por flete/camión

Los artículos grandes enviados por camión siguen reglas adicionales:

• Debe devolverse en el embalaje original
• Debe autorizarse con anticipación
• Pueden aplicarse cargos adicionales por flete, manipulación o reabastecimiento
• La aprobación no está garantizada

Nuestro equipo de soporte lo guiará a través del proceso.

7. Requisitos de RMA

Todas las devoluciones requieren un número de RMA. La RMA debe:

• estar claramente escrita en el exterior de la caja
• incluirse dentro del paquete
• usarse dentro de los 30 días posteriores a su emisión

No se pueden aceptar paquetes sin una RMA.

8. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original una vez que:

• se recibe el artículo
• se inspecciona
• se aprueba por el almacén

Permita de 7 a 10 días hábiles después de la recepción en el almacén para el procesamiento.

Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a nuestro error.

9. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución:

1. Póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente
2. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución
3. Reciba su número de RMA y las instrucciones de devolución
4. Envíe el artículo de vuelta siguiendo las pautas proporcionadas

Estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino.