Compromisos de servicio al cliente

🕰️ Tiempo de respuesta

  • Respondemos a la mayoría de las consultas dentro de 1 día hábil.
  • Para problemas urgentes (por ejemplo, errores de entrega, problemas de accesibilidad), priorizamos las respuestas el mismo día cuando sea posible.

🛠️ Tiempo de resolución

  • Nuestro objetivo es resolver la mayoría de los problemas en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
  • Los casos complejos pueden tomar más tiempo, pero lo mantendremos informado en cada paso del proceso.

📬 Horario de soporte

Chat en vivo: lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m., hora del este de EE. UU.

Teléfono: (804) 476-4059 (de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m., hora del este)

Contáctenos en cualquier momento: los mensajes y mensajes de voz recibidos fuera del horario comercial serán respondidos dentro de un día hábil y haremos todo lo posible para responder incluso antes.

🧭 Alcance del soporte

  • Ayudamos con:
    • Preguntas sobre el producto
    • Seguimiento de pedidos y problemas
    • Soporte de accesibilidad
    • Preocupaciones relacionadas con la privacidad
  • No ofrecemos asesoramiento médico, orientación sobre seguros de salud ni asistencia de emergencia.

🧾 Estilo de comunicación

  • Todos los mensajes de servicio al cliente son manejados por nuestro equipo interno, por lo que nunca lo pasarán de un lado a otro ni se perderá en una cola.
  • Priorizamos la claridad, la empatía y la privacidad en cada mensaje.