Compromisos de servicio al cliente

🕰️ Tiempo de respuesta

• Respondemos a la mayoría de las consultas en el plazo de 1 día hábil.
• Para asuntos urgentes (por ejemplo, errores de entrega, problemas de accesibilidad), priorizamos las respuestas el mismo día, cuando es posible.

🛠️ Tiempo de resolución

• Nuestro objetivo es resolver la mayoría de los problemas en 2 a 3 días hábiles.
• Los casos complejos pueden llevar más tiempo, pero le mantendremos informado en cada paso del proceso.

📬 Horario de soporte

Chat en vivo: de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. hora del este (ET)

Teléfono: (804) 476-4059 (de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. ET)

Contáctenos en cualquier momento; los mensajes y correos de voz recibidos fuera del horario comercial serán respondidos en el plazo de un día hábil, y haremos todo lo posible por responder incluso antes.

🧭 Alcance del soporte

• Asistimos con:
• Preguntas sobre productos
• Seguimiento y problemas de pedidos
• Soporte de accesibilidad
• Preocupaciones relacionadas con la privacidad
• No ofrecemos asesoramiento médico, orientación sobre seguros de salud ni soporte de emergencia.

🧾 Estilo de comunicación

• Todos los mensajes de atención al cliente son gestionados por nuestro equipo interno, por lo que nunca se le transferirá de un departamento a otro ni se perderá en una cola de espera.
• Priorizamos la claridad, la empatía y la privacidad en cada mensaje.