Política de devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos
Resumen
En CarePoint Direct, queremos que cada cliente se sienta seguro de su compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudar. Dado que muchos de los productos que ofrecemos son médicos, relacionados con la higiene o regulados, nuestras pautas de devolución cumplen con estrictos requisitos de salud, seguridad y del fabricante.
Lea atentamente esta política antes de solicitar una devolución.
1. Elegibilidad para devoluciones
La mayoría de los artículos sin abrir y sin usar en su embalaje original pueden ser elegibles para devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujetos a las pautas a continuación.
Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente para solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). No se pueden aceptar devoluciones sin una RMA.
2. Artículos no retornables
Por razones de salud, seguridad y regulación, ciertos productos no se pueden devolver. Estos incluyen (entre otros):
- artículos de higiene personal
- desechables médicos
- EPP
- dispositivos de diagnóstico (termómetros, oxímetros de pulso, monitores de presión arterial, etc.)
- artículos con vida útil limitada
- artículos que no se pueden desinfectar
- almohadas, ropa de cama, sábanas, papel de mesa
- artículos personalizados o de pedido especial
- artículos descontinuados
- artículos que no están en su embalaje original
- artículos con más de 30 días
- materiales peligrosos
- productos que requieren autorización específica del proveedor
Si no está seguro de si su artículo califica, nuestro equipo de soporte puede ayudarle.
3. ¿Quién paga el envío de devolución?
La responsabilidad del envío de devolución depende de la situación:
Si la devolución se debe a nuestro error:
- Artículo incorrecto enviado
- Artículo dañado
- Componentes faltantes
→ Nosotros cubrimos el envío de devolución.
Si la devolución se debe a la preferencia del cliente o a un error en el pedido:
- Se pidió la talla incorrecta
- Se pidió el producto incorrecto
- Ya no es necesario
→ El cliente cubre el envío de devolución.
4. Artículos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado:
- Informe el problema dentro de los 5 días posteriores a la entrega
- Conserve todos los materiales de embalaje
- Si la entrega se realizó por camión/carga, anote el daño en el recibo de entrega antes de firmar
Organizaremos un reemplazo o reembolso una vez que se verifique el reclamo.
5. Artículos incorrectos o faltantes
Si recibió el artículo incorrecto o falta algo:
- Informe el problema dentro de los 5 días
- Proporcione su número de pedido y los detalles
- Enviaremos el artículo correcto sin costo alguno
- El crédito por el artículo incorrecto se emite una vez que se devuelve (nosotros cubrimos la etiqueta de devolución)
6. Devoluciones de envíos por flete/camión
Los artículos grandes enviados por camión siguen reglas adicionales:
- Debe devolverse en el embalaje original
- Debe autorizarse con anticipación
- Pueden aplicarse cargos adicionales por flete, manipulación o reabastecimiento
- La aprobación no está garantizada
Nuestro equipo de soporte lo guiará a través del proceso.
7. Requisitos de RMA
Todas las devoluciones requieren un número de RMA. La RMA debe:
- estar claramente escrita en el exterior de la caja
- incluirse dentro del paquete
- usarse dentro de los 30 días posteriores a su emisión
No se pueden aceptar paquetes sin una RMA.
8. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos se emiten al método de pago original una vez que:
- se recibe el artículo
- se inspecciona
- se aprueba por el almacén
Permita de 7 a 10 días hábiles después de la recepción en el almacén para el procesamiento.
Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a nuestro error.
9. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución:
- Póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente
- Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución
- Reciba su número de RMA y las instrucciones de devolución
- Envíe el artículo de vuelta siguiendo las pautas proporcionadas
Estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino.